靓家居在撤店潮下加速整合扩张步伐.源泉

近日，随着广州红星美凯龙琶洲店的停业转型，已经有一批家居客户相继撤出，广州琶洲红星美凯龙的现状只是目前中国家居卖场的一个缩影，这样的撤店潮在北京、杭州、沈阳等地相继上演。无可置疑，租金压力和市场惨淡等多重因素的叠加会推动这股浪潮愈演愈烈，有业内人士分析其本质原因在于没有新的品牌战略和流通模式，在这样的浪潮下，也有人在高呼要进行渠道变革，电商时代到来了。

先不探讨这样的分析和声音有无道理，但至少说明：家居卖场在各大城市跑马圈地，大打 扩张牌 的时代结束了。红星美凯龙、居然之家这样的大型家具卖场部分店面的撤店关张，带给国内品牌经销商的阵痛无可避免的，而百安居这样的欧洲建材巨头在1999年进入国内市场以后，从2006年到今年经历了连续6年的亏损，究竟什么样的建材商业模式才是适合目前国内市场的?什么样的品牌战略思维才可以扭转目前家居业的惨淡局面?广州靓家居建材连锁超市(以下简称 靓家居 )的商业模式或许会为行业的发展提供一些有益的思考。

医生不让他多说话。靓家居成立于2001年，到今年已走过了11个年头，目前已成为华南地区首家规模最大的本土建材连锁超市，在今年上半年市场不景气的形势下，靓家居不管是材料的销售，还是签单的业绩，依然保持了每个月百分之二十的增长，这样的成绩得益于靓家居独特的商业模式和资源整合思维。

立足本土

作为一家本土品牌，靓家居根据广东市场的消费特点和人居文化，在市场模式和定位上不断的探索，把自己打造为 整体家居服务商 的角色，这种全新的运作模式，借鉴了4S店的经营模式，包括提供全套家居产品，设计装修、施工监管、售后服务和信息反馈于一体的全方位的家居服务。

靓家居根据广州人不同的消费需求层次，制定了不同的装潢套餐， 我们运用实惠于民的套餐价格，对于一些白领来说，就觉得很省事，很省力，解决了他们很多后顾之忧，因为他们许多都是上班族，没有时间。另一方面，我们的很多经典套餐之作，操作了很多年，在这个行业里也已得到了很多口碑。 靓家居昌岗店店长蒋俊告诉。

针对一些卖场的扩张活动，蒋俊认为，靓家居是土生土长的广东品牌，做了十一年，其操作思路更符合广东人务实的特点，其市场口碑和品牌扎实度是其他品牌无法抢占过来的，加上物价上涨，消费者也会自己去寻找一些精挑细作的产品，而靓家居所提供的物美价廉的产品正是消费者所需要的。

据了解，目前靓家居定位的群体主要集中在精装房和普通白领的购房，后期会向别墅群体方向发展。除了装潢套餐，靓家居还通过开展各种活动形式来进行团购营销， 现在行业不景气，对我们来说反而是个机会，房地产是我们的上游，刚需是我们的主力，刚需要求的性价比比较高。 靓家居副总经理郑蔚然认为公司的这种装潢套餐和服务模式刚好适应了当前的刚需要求。

整合扩张

为了扮演好 整体家居服务商 这一角色，保证服务和质量就成为靓家居一直以来坚持的原则，在上看到了一些友所反映的靓家居存在售后服务和装修质量问题，郑蔚然告诉，靓家居对于消费者的声音肯定会非常关注，但关键是如何去解决问题，提高售后服务的质量。

基于这样的考虑，靓家居借鉴IBM的整体解决方案模式，为每一个客户配一个客户代表，客户有问题反映到客户代表那里，由客户代表负责投诉解决。 我们靓家居一直提倡以客户为主的思想，就是所有的东西都要让客户满意，如果一些产品因为工期和质量达不到客户的要求，我们就直接给他更换，而不会通过品牌或厂家，因为那样会把时间拖延的太久。 蒋俊谈到。 在做好服务的前提下，靓家居也在进行资源整合，了解到，目前靓家居在广州和佛山已拥有18家店，今年6月24日，作为靓家居11周年庆典月度策划的重头戏，靓家居罗村店盛大开业，也标志着靓家居正式挺近佛山市场，靓家居里水店、禅城店、顺德店、三水店也在规划当中，靓家居在广佛地区正在加速扩张的步伐，整体家居多方资源的整合又为其扩张打下了坚实的基础。

靓家居在国内外家居建材巨头面前算不上是规模太大的品牌，但这种成功的商业模式无疑是值得借鉴的，也是成功的。