重质守信优质服务威肯叉车荣膺维权信誉单位

　　山东光明机器制造有限公司几年来严格控制产品质量，全面加强产品售后服务能力建设，依托严格的产品质量保证能力和售后服务能力，所属产品——威肯叉车的产销量和市场占有率稳步提升。自2006年以来，威肯叉车以每年50%以上的速度增长，成为行业内成长速度最快的品牌，光明公司和威肯叉车亦受到社会各界的广泛关注。

　　2011年 月，经中国保护消费者基金会评选，光明公司荣膺“重质守信，优质服务，维权信誉单位”，公司所属产品威肯叉车和威肯滑移装载机荣膺“全国市场消费放心品牌”。

　　《消费者权益保护法》赋予了消费者组织“向消费者提供消费信息和咨询服务”职能，2011年“ 15”期间，中国保护消费者基金会结合市场了解和用户（消费者）的意见反馈，向社会介绍了各行业的一批“重质守信、优质服务、维权信誉单位”，并分别在《中国质量报》和《中国商报》上公布，并希望社会各界对上榜企业的产品质量和服务进行监督。此举旨在倡导企业诚信经营，打造知名品牌，正确引导消费，抵制假冒商品和欺诈行为，营造安全放心的消费环境。

　　光明公司前身为军工企业，2005年改制重组后创立“威肯”工程机械系列品牌，主营叉车、滑移式装载机和集装箱吊车等系列产品，2008年1月获得 .5吨以下电瓶叉车和10吨以下内燃叉车的制造许可资质。公司目前生产的叉车品种有国内市场使用频率最高的内燃型叉车、绿色环保的电动叉车、适应国外市场的双燃料叉车及手动型叉车。公司改制后，不断地实施体制机制创新和产品创新，产品市场和品牌建设工作都取得飞跃性进步。几年来，光明公司市场营销工作得以迅速发展，产销量以每年50%的速度递增。2009年，威肯叉车成为全国叉车行业十强，产品远销至美国、加拿大、俄罗斯、德国、瑞典、利比亚、南非、巴西等四十多个国家和地区。

　　深度接触光明公司和“威肯”牌系列产品，感触最多的就是“质量”和“服务”。

　　“优秀的产品质量和优秀的服务是工程机械行业企业经营发展的‘双翼’，少了其中任何一项，企业都无法展翅腾飞，甚至于折戟沉沙！”从光明公司销售一线成长起来的年轻的总经理张晓峰深有感触，这也是光明公司和威肯叉车几年快速健康发展的心路总结。

　　“传承军工品质，打造有战斗力的叉车”，是光明公司对于产品品质的不懈追求的体现。在产品制造方面，光明公司秉承了军品生产质量“严”字当头的优良传统，严控技术设计、严控工艺工装的校验、严控不合格品的处置、严控质量问题的可追溯性，对原材料、零部件和产品生产过程进行了全方位的严格检验把关，从而形成了具有军品质量管理特色的质量管控体系。

　　“产品质量是企业的尊严！质量管控工作应是制造业企业管理工作的第一要务，是重中之重。”光明公司总经理张晓峰在谈到几年来对企业内部管理时表示，“企业管理工作的最先着眼点就是产品质量，而不能机械地追求成本，在质量面前，成本必须无条件让路，偷工减料、以次充好是饮鸠止渴，自掘坟墓，产品质量不但关乎企业的目前利益，更关乎企业长远发展，长远利益！”

　　2010年中国叉车全行业销售总量突破了1 万台，增长速度继续保持在20%以上，继续占据着工程机械行业的顶峰。十二五期间，叉车产业亦将继续保持高调、高速发展的态势。中国的叉车市场仍然是全球争抢的焦点，叉车产业长足的发展前景毋庸置疑。

　　但是，产品和产业的发展成熟，无一避免的会给制造和流通领域带来同质化的竞争，可以说，叉车产业已进入高度成熟的同质化竞争时代。

　　同质化竞争时代，光明机器和威肯叉车对如何健全营销模式，实现营销突破方面进行了冷静的、积极的探索。 “我们会坚定不移地坚持‘五个一’服务基本模式，赋予威肯叉车和威肯滑移装载机的售后服务更多的内容。”光明公司销售部负责人周峰表示，“同质化时代竞争的焦点就是服务，服务就是口碑，随着市场占有率的逐步提高，口碑远比广告宣传重要得多，可以说，得口碑者得天下；下一步，我们将花更大力气将‘五个一’做深做细，做扎实，让‘威肯’品牌成为叉车行业售后服务的第一品牌。”

　　作为光明机器的拳头产品，威肯叉车和威肯滑移装载机在推向市场之初，即在行业内率先推出质保一年服务承诺，之后又推出“五个一星级服务”，即“主要部件质量保证期1年、服务响应时间不超过1天、产品售出一周内回访用户至少1次、产品售出一年内走访用户至少1次、售出产品1生跟踪维修保养服务”。随着市场占有率的大幅提升，威肯叉车与时俱进，将对“五个一”进行全新的诠释，将进一步转换角色，进行一次更深层次的定位，制定更细化的服务细则、考核投诉机制和服务人员行为规范，使服务成为威肯营销的核心理念。

　　2010年下半年，光明公司着手成功开发了7至10吨大吨位系列加高门架和三级门架叉车。全国各地代理商十分关注，纷纷订货，相比之下，大吨位特型叉车目前也是叉车领域中相对利润最高的品种。但是，光明公司却采取了十分审慎的态度，对各地的订单一律不予接受，毫不吝惜地放弃了市场机会——叉车行业对于新品样机的可靠性试验一般不超过400小时，而光明公司却对每一台样机采取了超过500小时、近一个半月的可靠性强化试验，期间，公司内的技术、质检和销售人员又多次进行了评审论证，力求将每一款机型的设计性能、使用性能都做到完美无缺，对零部件的制造或选用都进行了逐个评定，充分接受了市场的意见，充分借鉴了先进技术和先进经验，力求将威肯大吨位特型叉车做到最精，性能最优越，质量最可靠，代理商满意，用户满意。

　　“决不向市场投放任何有瑕疵，不踏实的产品，因为产品质量是企业的尊严。”正如张晓峰所说。

　　未来的几年，光明机器将继续定位于叉车和滑移装载机产品，全力研发制造具有最优性价比的产品，坚持质量第一，服务第一，用户第一，传承军工企业的优良传统，发挥自主研发的优势，提升威肯品牌的影响力，为威肯叉车的广大用户创造更大的价值！为中国民族工业的发展做出更大的贡献！ （宋井坤）