计世资讯2006投影机用户满意度研究

　　计世消息 提高用户的满意度是IT厂商增强自身的竞争力，在激烈的竞争中建立起竞争优势的重要方法，用户满意度研究，可以帮助厂商准确、有效地测量出用户的满意度，以便准确地找到提高用户满意度途径。计世资讯(CCW Research)在2002年就开始了对用户满意度的研究，并每年持续进行用户IT产品满意度的跟踪研究。

　　2006年投影机市场在迅速发展中，用户需求也在发生着新的变化。计世资讯(CCW Research)的数据表明，2006年上半年，中国投影机市场的销售额与2005年同期相比，增长速度超过了20%，销售数量比2005年同期相比，增长速度超过了 0%。随着投影机市场的快速发展，用户对投影机产品的关注点也在转变，这一变化也体现在满意度指数上。

　　投影机用户对产品的服务关注度上升明显，各投影机厂商，在此方面还需要做更多的努力。为了更清晰的显现用户满意度的变化情况，计世资讯(CCW Research)将2006年数据与2004年数据相比较，分析在2年的时间跨度中，投影机用户满意度的变化情况。2006年，中国用户更多关注投影机产品的服务、价格和客户关系，对产品功能和品牌的关注程度略有下降。这是因为目前投影机产品的功能已经能满足大部分用户的要求，众多知名品牌也已经被用户所熟知。用户对产品的服务需求很大，尽管厂商在逐渐提升自身的服务质量，但与用户的要求相比仍有很大的距离。

　　和行业整体满意度相比较，明基的产品用户满意度有明显的优势。通过仔细研究明基的五个满意度指标，计世资讯(CCW Research)发现，明基的产品满意度指数是85.7，比行业平均水平8 .7高了2.4个百分点；价格满意度指数比行业平均水平高了2.1%；品牌满意度指数比行业平均值高了1.8%。而明基的服务满意度指数高达86.1，远高于行业平均值82.2。

　　明基投影机用户满意度的优势，主要来自四个方面的努力：提升产品质量、细分用户应用、降低产品长期持有成本和优化产品的服务。明基从2004年推出第一代黄金色轮技术以来，到2006年推出第三代黄金色轮技术，明基投影机的色彩还原和表现能力，已经成为投影机产品中的佼佼者。从用户的需求出发，细分了用户的应用需求，有针对性的开发了相应的功能，提高了用户满意度，如BenQ主要针对教育行业推出的专业应用系列投影机。随着用户的逐渐成熟，开始关注投影机产品的整体拥有成本，明基从产品的售后服务、备品备件，以及耗材等多个角度都给予了客户增值服务，帮助用户降低了产品TCO。在计世资讯投影机的用户满意度调研中，与行业用户平均水平相比，明基产品用户服务满意度表现突出。这主要来自明基公司两方面的努力：一是全面优化用户服务，二是针对行业用户需求，推出差异化服务。

　　计世资讯(CCW Research)认为，在未来几年投影机产品的需求仍然会很旺盛，中国的投影机市场将继续保持快速发展的态势。但是，用户对投影机产品的要求越来越高，这种要求尤其体现在服务上。投影机产品属于技术含量高的产品，用户很难自己对产品进行维护和修理，产品的售后服务差异将会严重影响用户使用产品的程度。服务好的厂商最终也将会得到更多用户的选择。