金道如何建立真正支持业务的高效运维体系.鼓励

“您的IT投资物尽其用了吗？您建的IT，业务部门买账吗？您的IT架构、系统及其管理，是否考虑到业务部门的易用性？”

金道公司副总裁 先生在“第三届中国信息技术最优秀”论坛上的这一连串提问，引起了现场来自全国各地的CIO们的共鸣。

知道老师患有颈椎炎、腰脊疼等“职业病”“第三届中国信息技术最优秀”论坛由JFPS主办，于2011年11月10日-11日在北京隆重召开。150多位信息技术领域专家亲临现场，参与此届高端论坛，分享并交流了信息技术在各自企业管理、运营、业务上的应用经验和独特视角。其间，北京金道天成信息系统服务有限公司作为主赞助企业出席了本次会议，其高级副总裁 先生更受邀发表了题为《CIO如何更好支持业务？——建立高效运维体系》的演讲。

指出，虽然越来越多CIO都意识到IT的价值在于支持好业务，但大多数本土企业仍然只是重视建设而轻视运维，由于缺乏高效的运维管理体系，大量IT投资得不到充分应用，致使业务部门不买账，IT投资得不到真正回报。为了更好支持业务发展，现代企业需要建立完善而成熟的IT运维管理体制，通过流程管理，不断提高IT运维质量，实现高效运维，提升组织内IT服务满意度。通过IT运维管理帮助企业建立快速响应并适应企业业务环境及业务发展的IT运维模式，实现业务与技术的融合。

表示，高效的运维体系需要注意三点：第一，IT设计、建设阶段就需要考虑运维的需求；第二，IT运维的设计应考虑公司统一的规划，而不能按照每个项目，单独设置；第三，在建设和运维之间，要充分考虑知识的传递和转移。

而建立真正高效运维体系则需要遵循ITIL最佳实践，设立全面支持桌面、基础架构、应用系统的IT单一接口，即服务台。同时高效的运维体系还涉及到很多运营细节的问题，需要综合考虑人员（People）、流程（Process）、工具（Tech/Tools）三大要素。人员是进行运维工作的主体，在运维管理中至关重要，除了人本身的因素之外，还需要考虑团队架构的问题，人员管理的流程和规范等等；而对于流程，除了我们通常意义的流程之外，还包括规范方面的内容，这部分和人员管理一样，都会涉及很多经过长年实际经验而总结的细节，此外，还有确保实施的审核监督等方面的内容；工具则是固化流程，并帮助提升运维效率降低运维成本的手段，一般会包括服务台工具、自动监控工具、远程帮助工具。通过“PPT”的完美结合，企业的运维体系才能既稳定又高效，为企业不断降低TCO，提高TVO。

据 先生介绍，作为国内领先的IT运维管理服务企业，金道目前拥有7x24小时/多语种/100坐席的专业IT服务台，及超过600人的现场IT工程师团队。此外，基于ITIL和自身10多年服务百余家世界500强客户的实践经验，金道还自主开发了E-Service Desk服务管理工具及Dashboard报表管理系统。从人员、流程到工具，金道可为广大内外资企业提供全方位高效的IT运营管理外包服务。

公司简介

金道天成信息系统服务有限公司成立于1995年，自1998年开始为企业客户提供IT专业服务。经过16年不断进取，目前已经成长为中国本土IT外包服务行业的领军企业。金道拥有7x24小时/多语种/100坐席的专业IT服务台，及超过600人的现场IT工程师团队，其中95%以上的服务经理拥有ITIL/PMP等专业资质认证。金道现已为1 0余家中外客户提供IT专业服务，其中70多家为世界500强企业的在华分支机构。例如花旗银行、摩托罗拉、诺基亚、西门子、拜尔、富士通……

金道总部位于北京，并在上海设有分公司，目前已经建立起覆盖港台的200个大中华区城市服务络。IDC公司统计排名显示，金道从2006年起连续多年在中国桌面管理服务外包市场中位列第二，07年在中国IT服务市场跻身十强，09年荣获中国电子信息产业发展研究院“最佳IT运维管理服务提供商”奖。