郑州宇通重工有限公司销售与服务介绍贸易

郑州宇通重工有限公司销售与服务介绍 // 9:30:31 中国路面机械

服务理念

建立了宇通重工售后服务品牌化战略体系，全面提升产品售后服务工作质量，进一步规范售后服务工作，展示宇通重工售后服务新的市场现象，推行宇通重工服务的品牌化战略，更好的服务于广大客户，从而达到通过优质服务，树立宇通品牌为最终目的。

服务宗旨

创造客户购机后能安心使用的环境；

维持客户对宇通重工产品所期待的使用价值并提供超出所期望的优质服务；

通过服务获得客户的满意；

提高客户对宇通品牌的信赖。

服务方针

客户满意度是衡量我们服务的工作准绳，客户忠诚度是我们服务资源改善的源泉和动力。

服务原则

及时――高效――快捷，以最优的售后服务质量、最快的服务效率、具有宇通重工特色的市场服务形象，让用户享受最满意的服务。

工作方法

以主动式服务为客户服务先导，以一站式服务为过程控制模式。

主动式服务――对全国宇通重工用户全面推行"客户关爱计划"，在整机保修期内，实施三次主动 服务，进行预防性维护和排查，及时发现并排除用户在产品使用过程中所出现的问题，为用户创造最大的价值。

一站式服务――凡使用宇通重工产品的用户发来的求助、传真和邮件，无论是售后服务部谁接收到，接收信息者即为处理用户问题的第一人。第一人对解决用户所反映的问题负全程。且信息传递及解决过程最终形成一个闭环。

服务保障

一、全天候：免费服务全年365天倾听用户心声，接受用户技术咨询、配件供给和用户求助，及时对用户反馈的问题进行处理和答复，全国范围内接收到用户，24小时服务人员到达现场，偏远地区48小时到达现场，宇通重工售后服务人员或特约服务点都会及时为您提供周全服务，我们深知用户的需要高于一切，随时给用户提供快捷、周全的售后服务；

二、全过程：只需客户一个，售后服务部采用一站式服务模式，首人负责制，全程监控实施并 处理结果；

三、全关心：利用信息资源，建立完整的客户档案，通过主动式服务完全解除客户产品使用的后顾之忧――定期回访关心产品使用情况；

四、免费用户培训。

宇通重工售后服务部坚持"诚信为本、服务领先"的服务理念，服务于广大宇通重工用户，在全国各大中城市设立有30多个分公司和办事处，所有宇通重工员工时刻关心您的产品、随时为您提供及时、有效的优质服务，给您带来最佳的经济效益。