科技日报试探5G俘获用户手段中国移动唤醒新时代

科技：试探5G俘获用户手段 中国移动唤醒“全球通”

科技 刘艳

12月21日，中国移动宣布蛰伏五年的全球通品牌重出江湖。《通信世界》全媒体总刘启诚说：这是中国移动用户服务分层的标志性事件，是中国移动迎接5G连接新时代的重要举措之一。

即将于2020年全球规模商用的5G，全球标准统一，运营商从基于络制式之间的竞争向着强调价值运营转变，以细分客户需求为中心的商业模式、服务手段的重建将成为5G时代电信运营商的第一要务。

这是一次对用户需求的试探

中国移动全球通品牌回归，最明显的特征是，重拾全球通用户拥有的从服务、产品、积分、权益等一套权益体系；最大的改变是，增添了权益可转赠、可分享的新消费模式；最值得期待的是，集金融、医疗、商旅、数字化服务为一体的 全球通新权益体系。

这样的权益框架下，最吸引消费者的是什么？

自从流量成为电信业务的主要消费，电信运营商针对语言通话、短信在内的传统业务的让利，在很多消费者眼里逐渐失去意义，大家盯着的是流量。

从全球通专属的七档资费套餐看，最低档位的88元套餐，每月可消费10G全国流量；最高档位的588元套餐，每月可消费100G全国流量；而288元以上三个档位的套餐中，全国流量适用范围包含了港澳台地区，这是和以往资费套餐相比最大的改变。

不仅如此，288元以上的全球通套餐用户，最高每月获赠14天，最低每月获赠7天的国际漫游流量，并且，最多可3次/年转赠给他人使用。这项资费政策对出国频次高的消费者是真正的实惠。

历来有关电信资费的解释，都非常烧脑，即便是电信运营商的从业者，面对这个问题都表示说不清。若对中国移动全球通新政有兴趣，想知道自己适合哪款套餐，最好的办法是，挪步电信运营商门店，不管你的问题多么烦人，他们都会非常有耐心帮你，经历了长久严苛的业务训练和服务标准，电信运营商的一线服务人员，已很佛系。

当然，从12月下旬到2019年3月31日，中国移动还将陆续通过短信、APP等方式，邀请符合全球通客户定位的用户进入中国移动APP激活身份。至于哪些人符合这个定位，各省情况不同，标准不同，目前也难一一说清。这就和多年前全球通品牌当道时，北京的金卡用户含金量远远高于某些省份一样。

而一旦成为全球通用户，就能得到新旅程新机惠新祝福三项权益。

新旅程，是指全球通用户每年可获得额外3至10天全球通专属国际漫游叠加包，享受免国际漫游费的权益。2019年1月1日至3月31日期间，订购大包多天套餐的全球通用户，还可享受3人同行2人免单的澳门回归祖国10周年优惠。

新机惠，是指全球通用户在中国移动自有营业厅、10086上营业厅、营业厅APP等渠道，能够以优惠的价格购买包括苹果、华为等明星机型在内的专属，最高优惠幅度超过1000元。

虽然看起来这项权益和曾经的全球通用户通过预交未来一年的资费领到一部的福利还有距离，但千元的购机优惠幅度不仅非常吸引人，也确实能在一定程度上避免用户预支电信消费的某些不理性行为，当然，曾被诟病的黄牛堵在营业厅门口收的行为也不会重演。

新祝福，是指全球通用户生日当天可免费使用国内基础通信业务费用（语音、流量、短信、WLAN）。

为什么用户曾经甘愿驻守

针对不同细分人群的全球通神州行动感地带，品牌特色鲜明，代表了中国移动最辉煌的岁月和最成功的品牌运营，依靠三大品牌的有效区隔和品牌建设，中国移动在中国移动通信市场一骑绝尘。

全球通，我能神州行，我看行我的地盘我做主，中国移动三个业务品牌输出的主张，一度成为社会流行语，而至今让老用户念念难忘的是，中国移动针对不同品牌用户而制定的优享权益。

实际上，全球通是GSM（全球移动通信系统）的中文简称，当2.接单方中国市场初步形成CDMA和GSM分庭抗礼之势时，中国联通手握GSM、CDMA两张牌照，中国移动逐渐成为全球通的代名词。

2001年，中国移动将全球通注册为商标，并将其打造为面向中高端客户的旗舰品牌，代表了高端、价值。

2013年12月，中国移动将的4G络业务品牌统一为and和，全球通动感地带神州行三大品牌暂时隐退。

和，含着中国移动迎合年轻人群体，向互联业务转型的愿望。

通信行业专家马继华认为，虽然，关于和品牌是否成功，仁者见仁，智者见智，但与曾经的三个业务品牌相比

，和所传递的品牌特性模糊，老百姓始终没搞明白。从这个角度讲，中国移动脱离业务特性的品牌革新，并不成功。

马继华说：在中国通信市场，除了话费与络，其他的营销手段都是无用功，何况，和并没有赢得年轻人的喜欢。

马继华说：在中国企业品牌化的过程中，一个字的品牌生存状态都很差，联想的乐品牌早已经不知所踪，华为的荣耀却在大放异彩，同样，中国移动旗下的咪咕就比和要有人气的多。既然卖萌，就彻底一点，否则不如老老实实。

本月初，在广州举办的中国移动全球合作伙伴大会上，中国移动高层在介绍5G业务和终端发展策略时，就提到全球通用户可以享受的特别权益，络质量好，价格便宜，更要服务好，被特别强调。

既然将曾经叱咤风云的全球通马放南山不划算，让和品牌暂时退让，便是理智之举。

通信行业专家柏松说：5G商用初期，很多业务需要品牌背书，从有着十多年高品质服务口碑积累的全球通的重新启用可以看出，面对5G时代的竞争，电信运营商已从几乎被打晕的4G时代复杂的竞争态势中清醒过来，认识到，电信运营商还是要从提升通信业务本质和服务入手去布局未来。

来源：科技 文中图片来自络