2016-08-15 - 发布者

2016-08-15 | 发布者：王小杰 | 来自工程机械在线 企业要想获得竞争优势，必须要拥有一支高素质的员工队伍，郑州鼎盛公司从重组至今始终把员工的责任感作为企业生产经营的命脉，员工的责... 企业要想获得竞争优势，必须要拥有一支高素质的员工队伍，郑州鼎盛公司从重组至今始终把员工的责任感作为企业生产经营的命脉，员工的责任感为企业带来无限荣誉，为客户创造更多财富。

2016年上半年，深圳某环保公司采购郑州鼎盛公司一整套移动式建筑垃圾处理设备，包括轮胎式移动破碎站和移动筛分站，在售后服务人员的安装调试设备过程中，虽然对郑州鼎盛公司售后服务整体满意，但仍认为存在一些不足，随即公司又派去机械技师马燕超、电器技师丁文洲、马志平前去做售后服务，在炎炎夏日我们的售后服务人员一下火车就直奔客户现场。

在调试安装现场，机械技师马燕超等人一边认真的听客户回顾整个事件过程，一边仔细的观察整个设备现场，为了尽快的找到故障点，直接钻进破碎机里面查看，经过认真排查和不时的跟公司技术人员沟通，最终确定了故障点。为了能让客户尽快开机生产，减少损失，马燕超顾不上吃中饭与客户现场技术人员一直奋战到下午三点多，最后设备故障彻底解决，而马燕超已经浑身是土、汗水已经将衣服裹在了身上。

事后客户对马燕超的评价： 贵公司售后人员马燕超对工作认真、细致、到位、负责、郑州鼎盛公司对马燕超做的工作很满意! 。为此还特意发来感谢信，高度肯定了移动破碎站设备性能，还在感谢信中对马燕超工作认真负责、干活细致到位的工作表现提出了表扬，并给予高度评价。

客户明确表示，希望郑州鼎盛公司能够还派遣马燕超前去负责售后服务工作，并希望郑州鼎盛把华东南地区售后服务点设置在他们公司，他们将提供一切便利条件。这充分说明了正是基于对售后服务人员技能和服务态度的高度认可。马燕超在客户现场的售后服务工作，充分诠释了郑州鼎盛： 热爱我们的客户，为客户创造财富，带去欢乐 的宗旨。

正是基于这样的企业文化，郑州鼎盛每位售后服务人员都将始终贯彻 热爱我们客户为客户创造财富，带去欢乐 的服务理念，在客户现场服务时，在维护公司利益的前提下，最大限度地为客户着想，站在客户利益的基础上去认真工作，让我们的产品能够更快、更好、更优地为客户创造财富，在服务结束后，客户为此发来感谢函，就是对售后人员充分肯定。

其实，在郑州鼎盛售后服务团队中，像马燕超这样获得客户高度认可的售后服务师还有很多，他们表示，客户的认可是对我们的最大鼓励，我们也将在售后工作中多学习多实践，积累售后服务经验，不断地提高自己的实际操作技能，以优质、快捷的服务，去满足客户需求，为客户创造财富，为持续提高郑州鼎盛公司的品牌优势增砖添瓦。（本文来自郑州鼎盛）

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