旅游网站如何获得访客的信任度分析

旅游站如何获得访客的信任度

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随着中国旅游的发展，旅游站遍地开花。旅游门户如携程旅行，e龙旅行 ，搜狐旅游频道；专业旅游站如芒果，黄金假日旅游预订；地方旅游站如海南旅游，张家界旅游吧，九寨沟旅游，还有相当多的旅行社站如青旅，中国旅行社总社，中国康辉等等；我们很多时候讨论旅游站发展或营销，专注的是内容推广，站策划建设根本没有考虑到站可信性问题，在一定程度上制约了络营销的有效性。如何搭建站的可信度就显的非常重要；

斯坦福大学曾经过3年研究，归纳总结提出站可信性建设十大准则，遵循十大准则可以增强站访问者对站的信性度。

??如果你花了大量功夫让访问者通过搜索引擎找到你的站，但他们无法转化成你的购买客户则是没有意义的。所以说站可信性对于一个站来说如此重要。斯坦福大学的研究者认为，如果你希望通过站赚钱，让站访问者通过站形成对你公司的信任就是促成客户转化的关键因素。

斯坦福大学提出的站可信性建设十大原则指南包括：??（1）站信息的准确性易于验证??（2）站显示出有一个真实的企业或组织存在；??（3）强调团队中的专家和你提供的内容及服务的专业性??（4）显示出站背后有值得信任的团队存在??（5）让用户很方便联系到你??（6）站设计的专业性??（7）站易于使用并且对用户有用??（8）经常更新站内容（或者至少要显得站最近被更新过??（9）促销性内容要适可而止??（10）避免文字错误，无论是多么微小的失误。

比如你去淘宝买东西可能会看卖家的好评率，或查看宝贝的实物图，那么在我们旅游站建设中，该如何建设站可信度呢？旅游站站长协会经过讨论，得出以下几点共识，有兴趣的朋友可以看看！1、站身份：包括基本联系信息如地址、号码、电子邮件、站的所有者等如风情假日 是由风情假日旅行社有限公司与四川康辉国际旅行社合资建立。站点定位与为实体旅游资源提供旅游电子商务的销售。在关于我们都有重要说明，包括预定电子邮件等等。又如张家界旅游吧 张家界旅游信息提供站，在醒目的位置就有其预定！首页顶部位置提供400免费，提供MSN，，及电子邮件。

2、站提供的产品（旅游线路）信息过于简单如果产品过于简单，用户无法从中判断产品对自己是否有价值，不仅影响购买决策，甚至可能担心产品质量保证等方面的问题；

3、站信息久不更新：如果用户来到一个旅游站首页，发现最新的旅游信息还是1年前的，难免会产生对这个站是否还有人维护的担心；或放心旅游还是去年的，那么用户怎么相信这样的旅游站；

4、付款方式的影响：一般旅游站预定酒店或线路都需要打预付款，如果收款人信息全是个人储蓄帐户，怎么指望用户相信你是一个合法经营的旅游企业；

5、排版或内容错误：站应该经常检查，不断改进以发现那些错误或容易造成误解的信息，并及时进行改正；

6、成功案例分析：这点其实很重要，我们不能说让用户一下了解这个公司的全部信息, 但至少让他们了解你曾做的非常出色；特别是我们旅游企业。 诸如此类的问题可能还有很多，不要小看这些问题，其实很多方面都可能会影响站的可信度，因而需要用认真的态度和专业的方法去对待！

参与此次讨论的旅游站长协会会员：（排名不分先后）

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