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辽宁红河漂流景区标准化管理保证旅游安全

7月21日，北方地区酷暑逼人，地处辽宁省抚顺市清原县的红河峡谷飘流景区内人头攒动，游客络绎不绝。沈阳的张女士带着8岁的女儿第一次来红河峡谷漂流，红河谷号称中国......

7月21日，北方地区酷暑逼人，地处辽宁省抚顺市清原县的红河峡谷漂流景区内人头攒动，游客络绎不绝。沈阳的张女士带着8岁的女儿第一次来红河峡谷飘流，红河谷号称中国北方第一漂，听说其中不乏急流险滩，我一直担心安全，不敢带孩子来。这次漂了3个小时，感觉非常安全。没有安全就没有效益。红河漂流公司建立起了一套严格的标准化质量管理体系以保证旅游安全。红河峡谷飘流公司董事长杨德全说。

截至目前，红河峡谷漂流景区已累计接待国内外游客超过300万人次，从来没有由于红河峡谷漂流景区自身的原因出现过重大事故，也没有因为强调安全而削弱了漂流的惊险与刺激。凭仗着健全的安全管理体系和风险控制模式，景区在游客中赢得了安全有保障的口碑，景区前后荣获中国十大生态飘流景区、辽宁省服务业领军企业等称号。

红河峡谷飘流景区始建于2003年，是一家由综合服务区、旅行社服务区、起点服务区、河道服务区、尾点服务区5大服务区组成的集漂流、户外穿越、餐饮、住宿、娱乐为一体的国家4A级旅游景区。红河峡谷漂流景区为辽宁著名漂流景区，峡谷深深溪水潺潺，飘流河道总长12.8千米，平均深度约1米左右，其中有缓冲段和急流段20处，有30多处地方拥有落差，造成波涛起伏之状，是一处充满刺激的漂流胜地。每到盛夏前来飘流的游客如织，周末时游客更是不计其数。游客在全封闭的峡谷溪水中顺流而漂，时而平静时而惊险，好不惬意。

为了保证漂流的安全，景区采用了流水作业，河道的挖建全部顺着水流，以保证飘流全程中流水清澈透底

。

2012年，辽宁省开展第二批服务业标准化试点工作，在抚顺市质监部门标准化处的支持下，红河漂流景区开始实行管理和服务标准化。公司制定了工作流程汇编，细分为80个工种，建立起一套严格的标准化管理体系，提升了景区的品牌影响力，红河飘流景区质量管理的案例还被列入了北京大学出版的《标准化管理》教材。

飘流的目的就是不断要激起游客享受豪情的欲望，但是安全永远大于天。杨德全认为，要确保游客安全享受惊险刺激飘流之旅，离不开景区的质量标准化管理。15年来，红河峡谷漂流景区的河道变美了，规模变大了，但一直不变的是坚持游客至上、安全第一的初心。

在漂流河道的每个急流段都有安全员鸣锣示警。景区负责人介绍说，在安全方面公司投入的资金已经有上亿元、投入人力物力不计其数，我们收获的是300万人次游客更开心、更快乐、更安全的游玩体验。杨德全说。

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