[p] 008年难忘的事太多了

008年难忘的事太多了，南方冰灾、5 1 地震以及北京奥运。但让我印象最深刻的是，我们的混凝土产品在新疆英吉沙县芒辛乡打桥墩的施工场景，当时引起了上百人围观，他们从未见过，看到把混凝土直接泵送上去觉得不可思议 ，回忆起十年前第一次来到新疆时的经历，中联重科新疆服务站售后服务工程师余清水谈到。

那时，余清水刚刚完成四年的机械制造与自动化专业知识积累，从新疆的一所大学毕业，来到中联重科。现代化的工程机械设备在芒辛乡施工引起的轰动， 萦绕在他的心头，并不是因为当地人知道那些设备是由中联重科制造时投来的赞誉，而是觉得留在这个地方可以贡献更多的力量。于是，他便一头扎在了新疆。

作为售后服务工程师的余清水，他的工作量依赖于市场投放产品的数量。但彼时，中联重科在当地的市场并不大，客户也不多。同行友商甚至拍着余清水的肩膀说， 这个地方没有你们的市场，你们撤吧 。这样一句或玩笑或挑衅的话，不仅没让他望而生畏，反而激发了他的斗志。

我知道我们公司产品质量可靠，只要把售后服务做好，市场一定广阔 ！再次回忆起当时的想法，余清水仍满是坚定， 现在，我们公司的产品市场占有率已经和同行友商平分秋色，甚至高出了几分。 出彩的业绩，印证了他当年的判断。

008年，中联重科在新疆喀什只有一位客户，而喀什与乌鲁木齐相距1588公里。为了更好地服务客户，中联重科派余清水驻扎在喀什为这位客户提供跟机服务。这一去、一待，就是整整十年。

009年底，一位客户几乎是抱着试一试的心态才采购安装了我们公司的搅拌站。那是我们在喀什的第一座搅拌站。投产运行后，产品的质量、我们的售后服务直接改变了客户先前对我们的认知。他后续增加的设备都来自中联重科。多年下来，我俩也成了好朋友。

随着中联重科的产品在喀什地区销量直线飙升，工作人员也成倍增加。如他所言，他们要把售后服务做好。十年来，他们不仅做 好 了，而且常常 好 到让客户 惊讶 的地步。

有一次，中联重科的产品正在参建下坂地水利枢纽重点工程。工地位于我国最西部的城市 塔县，海拔四千多米。虽然才到十月，但塔县已如深冬，大雪纷飞，天寒地冻。极寒的环境以及持续的超负荷运行，一台拖泵出了故障。

于是，客户联系了位于喀什的余清水。到第二天中午，仍未见余清水的身影，再打电话已无法接通。想到这极端的天气，以及从喀什到塔县那惊险的路途，客户认为 他不会来了 。出乎意料的是，到傍晚时分，一辆中联重科服务车开进了工地。看到余清水时，已经不抱希望的客户几乎惊掉了下巴，回过神后更是满满的感动，紧紧地握着余清水双手连连道谢。

原来，余清水一接到协助请求后，就出发了。 到塔县要边防证， 花了些时间。去下坂地的路，左边是山，右边是悬崖，又下着大雪，手机也没信号，一个人开车开得胆战心惊。路上就走了一天 ，至今回忆，余清水都心有余悸。

还有一次，莎车县的一位客户傍晚时联系余清水，说他的一台泵车因机手操作失误，导致转塔内臂架油管破裂，请他前去维修。余清水深知泵车停工一天会对客户产生多大的损失。获知信息后，他立马联系当地的加工厂制作油管，随后带上配件和工具箱连夜包车驱往两百多公里开外的工地。到达后，未做片刻休息，就和机手一起赶在开工前修好了泵车。

第二天早上，客户看到正在作业的泵车，非常惊讶。明白一切之后，由衷地感慨 中联重科真是一家负责的企业 。此后，那位客户成了中联重科的忠实粉丝。

▲余清水正在对设备电路进行排查

十年间，中联重科的产品参建了喀和铁路、下坂地水电站、高速公路、普通住宅等各种工程。而有中联重科产品的地方，都会有余清水的服务足迹，他用最真诚的服务为新疆日新月异的发展默默奉献着。

二至五月就是沙尘暴，六至十月昼夜温差大 ，来自河南的余清水普通话都带上了新疆口音。但一字一句里透出的爽朗让人看到，他始终保持着对工作的执着和热情。 专注的男人像老酒，历久弥香；一切为了客户的工作信念，历久弥坚！下一个十年，仍将不忘服务客户的初心，砥砺前行！ 余清水说道。

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